Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Yunaé Bijoux, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre demande votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Adresse de retour
Après nous avoir contactés, les produits devront être retournés à l’adresse suivante :
Write
58 rue de Monceau
75008 Paris
France
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre remboursement.
Conditions de retour
Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement, les produits retournés ne doivent pas avoir subi de détérioration résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les bijoux doivent notamment être retournés :
-
sans dommage, casse ou altération imputable au client ;
-
avec l’ensemble des accessoires éventuellement fournis ;
-
dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Le client est autorisé à manipuler et essayer raisonnablement le produit afin d’en vérifier les caractéristiques.
En cas de détérioration ou de traces d’utilisation allant au-delà d’un simple essayage, une dépréciation du produit pourra être prise en compte lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Remboursement
Une fois votre droit de rétractation exercé, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la législation en vigueur.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que, lorsque la totalité de la commande est concernée, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échanges
Yunaé Bijoux ne propose pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez remplacer une bague par un autre modèle, vous devez effectuer une demande de retour dans les conditions indiquées ci-dessus. Après remboursement de votre commande, vous pourrez effectuer une nouvelle commande du modèle souhaité directement sur notre site.
Les frais de retour restent dans ce cas à votre charge.
Nos bagues étant ajustables, aucun échange de taille n’est proposé. Le caractère ajustable des bagues ne limite toutefois pas les droits dont vous bénéficiez en cas de produit réellement défectueux ou non conforme.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas au produit commandé, merci de nous contacter dès que possible à :
Afin de nous permettre de constater le problème et de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander de nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution proposée conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.
Lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas à la charge du client.
Cette procédure ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Commande reçue avec une bague qui ne convient pas
Les bagues Yunaé Bijoux sont conçues pour être ajustables afin de pouvoir s’adapter à différentes tailles de doigts.
Le fait qu’une cliente souhaite porter sa bague différemment ou préfère finalement un autre modèle ne constitue donc pas, en soi, un défaut du produit.
Vous restez cependant libre d’exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, selon les modalités précisées dans la présente politique.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.